//sofiabratislava.sk/

prieťahy pri odstúpení od zmluvy

V súlade s § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku si uplatňujem svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Ohlásila som uvedenú skutočnosť v zákonnej lehote. Žiadam o poskytnutie pokynov na vrátenie tovaru a o vrátenie plnej sumy, ktorú som za objednávku zaplatila, vrátane poštovného, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená. Dňa 19.9.2025 som prevzala objednaný tovar – šaty „Zuzana“, pruhované, letné, veľkosť L (1 ks), avšak tovar nezodpovedá opisu v ponuke z viacerých dôvodov: Veľkosť šiat nezodpovedá údajom uvedeným vo veľkostnej tabuľke. Najmä však šaty nie sú z deklarovaného bavlneného materiálu, ale z polyesteru, čo je hrubé porušenie povinnosti správne informovať spotrebiteľa o vlastnostiach výrobku. Odstúpenie od zmluvy som oznámila elektronicky (e-mailom a cez formulár na Vašej stránke) už 19.9.2025, teda v zákonnej lehote 14 dní, a to aj s uvedením dôvodov, hoci tieto zákon nevyžaduje. Prvá odpoveď mi však bola doručená až 25.9.2025, čo je oneskorené a v rozpore s tvrdením firmy o 24/7 zákazníckej podpore. Odvtedy sa komunikácia výrazne predlžuje bez jasného záveru a rôzne ponuky o 10% či 20% zľave namiesto riadneho vrátenia tovaru a úhrady je pre mňa neakceptovateľná. Dôrazne žiadam o: Presné inštrukcie na vrátenie tovaru, vrátane adresy, kam ho mám zaslať. Vrátenie plnej sumy 44,95 EUR, ktorú som uhradila online pri objednávke. (Čítajte viac)