Pri výpočte skóre obchodníka sa berú do úvahy 3 hlavné prvky:
Index spokojnosti spotrebiteľov, ktorí pri uzatváraní prípadov zisťujú, či sú alebo nie sú spokojní s riešením spotrebiteľského sporu, ktoré im obchodník navrhol.
Miera odpovedí obchodníka na spotrebiteľské sťažnosti, t. j. percento prípadov, na ktoré obchodník reagoval, v porovnaní so všetkými sťažnosťami, ktoré obchodník dostal. Naša webová stránka umožňuje obchodníkovi priamo reagovať na problémy spotrebiteľov. Nedostatočná odozva obchodníka často poukazuje na nízku kvalitu služieb a nedostatočnú reakciu na potreby svojich zákazníkov.
Ďalším dôležitým bodom, ktorému spotrebitelia venujú pozornosť, je doba odozvy od obchodníka. Rýchla reakcia od obchodníka na spotrebiteľskú správu demonštruje jeho odhodlanie riešiť problémy zákazníkov.
Zohľadňujeme štatistiky z prípadov nahlásených za posledných 12 mesiacov.