Mnohí spotrebitelia si pri riešení problémov s tovarom pletú dva dôležité právne nástroje – zodpovednosť za vady tovaru a nárok na náhradu škody spôsobenú vadným výrobkom. Tento omyl môže viesť k nesprávnemu postupu a strate nárokov, ktoré by inak mohli byť úspešne uplatnené.
Pán Ivan si kúpil tablet a ochranný obal renomovanej značky. Po čase zistil, že obal poškodil displej tabletu, a ten praskol. Rozhodol sa preto problém reklamovať.
Reklamácia obalu – pán Ivan reklamoval obal, obchodník uznal, že obal skutočne poškodil tablet, a vystavil dobropis na hodnotu obalu.
Reklamácia tabletu – následne spotrebiteľ reklamoval aj poškodený tablet, no tentokrát obchodník reklamáciu zamietol, pretože poškodenie displeja nespôsobila výrobná vada tabletu, ale mechanické poškodenie, za ktoré tablet nemohol.
Spotrebiteľ s takýmto výsledkom nesúhlasil a dal vypracovať aj znalecký posudok, ktorý potvrdil, že tablet bol poškodený nie z dôvodu výrobnej chyby tabletu, ale nesprávnym používaním (obalom). Tento prípad jasne ukazuje rozdiel medzi dvoma situáciami: reklamáciou výrobku a zodpovednosťou za škodu spôsobenú vadným výrobkom.
Čo mohol pán Ivan urobiť inak?
Namiesto žiadosti o náhradu škody za poškodený tablet reklamoval tablet ako vadný výrobok. Pretože poškodenie tabletu nebolo spôsobené výrobnou vadou, ale chybným obalom, správny postup by bolo uplatniť nárok na náhradu škody za škodu spôsobenú obalom.
Pri reklamácii sa totiž posudzuje či tovar trpí vadou, ktorá bráni jeho správnemu používaniu. Ak sa preukáže, že výrobok je chybný, možno ho opraviť, vymeniť alebo žiadať vrátenie peňazí. Zodpovednosť za škodu sa týka situácie, kedy chybný výrobok spôsobí škodu na inom majetku, zdraví alebo živote.
Ako postupovať pri škode spôsobenej vadným výrobkom?
Ak vám výrobok, ktorý ste kúpili, spôsobí škodu na inom majetku (napr. obal poškodil tablet), postupujte nasledovne:
- Zber dôkazov: Uložte si všetky doklady, vrátane faktúr, reklamačných protokolov a iných dokumentov.
- Vybavenie reklamácie chybného výrobku: Ak výrobok spôsobuje problém (ako obal), riešte najprv jeho reklamáciu. Ak vám obchodník potvrdí, že výrobok je chybný, máte silnejšiu pozíciu pre uplatnenie nároku na náhradu škody.
- Nárok na náhradu škody: Náhradu škody môžete žiadať priamo u obchodníka, ktorý vám predal poškodzujúci výrobok. Je dôležité, aby ste zdokumentovali poškodenie svojho majetku a predložili všetky potrebné dôkazy.
- Právne možnosti: Ak obchodník neuzná váš nárok na náhradu škody, môžete sa obrátiť na súd alebo skúsiť alternatívne riešenie sporu.
Pozor na obmedzenia zákona
Zákon č. 294/1999 Z.z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom upravuje práva spotrebiteľov v prípade škody spôsobenej chybnými výrobkami. Tento zákon sa však vzťahuje najmä na prípady, kde došlo k škode na zdraví, živote alebo na inom majetku s hodnotou nad 666 eur (po prepočte). V prípade pána Ivana tablet nemal takú vysokú hodnotu, a preto by jeho nárok na náhradu škody mohol byť problematický.
Zmeny v EÚ
V marci 2024 Európsky parlament schválil novú legislatívu, ktorá zjednodušuje dôkazné bremeno pre žiadateľov o náhradu škody a ruší minimálnu hranicu škody vo výške 500 eur. No tieto nové pravidlá sa začnú uplatňovať až na výrobky uvedené na trh po roku 2026 – aktuálne prípady sa teda ešte riadia súčasnou legislatívou.
Záver
Ak vám vadný výrobok spôsobí škodu, pamätajte, že reklamácia a nárok na náhradu škody sú dva odlišné postupy. Najprv riešte reklamáciu vadného výrobku a následne uplatnite nárok na náhradu škody, ak vám chybný výrobok poškodil iný majetok – vaša šanca na úspech bude vyššia.
– – –
Zdroj foto: >Image by freepik<