Online nakupovanie je pre mnohých spotrebiteľov pohodlným a obľúbeným spôsobom získavania tovaru. Využitie práva na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní je v takýchto prípadoch bežnou praxou. No ako ukazuje príbeh pani Jany, niekedy môže dôjsť k problémom s vrátením peňazí aj pri známom a spoľahlivom obchodníkovi.
Pani Jana pravidelne kupovala oblečenie cez internet, od známeho obchodníka. Často sa stalo, že jej niektoré kúsky nesedeli alebo sa jej nepáčili, a vrátila ich v zákonnej lehote na odstúpenie od zmluvy (14 dní od kúpy). Obchodník vždy jej odstúpenie akceptoval, prijatie tovaru potvrdil a prisľúbil peniaze vrátiť na účet, z ktorého za oblečenie platila.
Pani Jana bola spokojná a postupne si zvykla vrátenie platieb nekontrolovať, keďže obchodník komunikoval korektne. No po niekoľkých rokoch si náhodou všimla, že nie všetky platby jej boli skutočne vrátené. Pri podrobnejšej kontrole svojich účtov zistila, že obchodník jej vrátil peniaze len za niektoré nákupy.
Reklamácia a odpoveď obchodníka
Po reklamácii obchodník priznal chybu, no spotrebiteľku informoval, že jeho záznamy siahajú len tri roky späť, čo je v súlade so zákonnou premlčacou dobou, a preto jej vrátil peniaze len za tovar, ktorý vrátila od roku 2021. Pani Jana tak prišla o peniaze za tovar, ktorý vrátila medzi rokmi 2019 a 2021.
Právne aspekty: premlčanie a uznanie dlhu
Všeobecná premlčacia doba na uplatnenie nárokov je 3 roky. Ak však dlžník svoj dlh uzná, môže byť premlčacia doba predĺžená až na 10 rokov. V tomto prípade sa dá argumentovať, že obchodník pani Jane potvrdil prijatie vráteného tovaru a prisľúbil jej vrátenie peňazí. Tým uznal svoj záväzok čo sa dôvodu aj výšky sumy týka.
Právna argumentácia však môže byť v takýchto prípadoch komplikovaná a prípadný súdny spor o vrátenie peňazí náročný a zdĺhavý. Takýmto problémom sa však dá jednoducho vyhnúť tým, že si pravidelne skontrolujete vrátenie peňazí po každej objednávke.
Čo z toho vyplýva pre spotrebiteľov?
Aj pri nákupoch u spoľahlivých obchodníkov je dôležité kontrolovať každý krok vrátenia tovaru a sledovať, či peniaze za vrátený tovar naozaj na váš účet dorazili.
– – –
Zdroj foto: >Image by freepik<