Mnohí spotrebitelia stále žijú v presvedčení, že keď tovar kúpili v kamennej predajni, môžu ho bez problémov vrátiť – jednoducho prísť s bločkom do predajne a žiadať peniaze späť. Nie je to tak a s týmto omylom sa často a opakovane stretávame aj v našich poradniach. Kedy teda máte naozaj právo od zmluvy odstúpiť, a kedy ide „len“ o ústretový krok obchodníka?
Pri nákupoch na diaľku a cez internet platí automatická 14-dňová lehota
Pri nákupe cez e-shop alebo mimo kamennej predajne zákon garantuje spotrebiteľom právo tovar bez udania dôvodu do 14 dní vrátiť. Tento typ odstúpenia od zmluvy patrí k najznámejším spotrebiteľským právam. Stačí dodržať lehotu a nepoškodiť tovar, a obchodník vám musí peniaze vrátiť späť. Pamätajte však, že spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
POZOR – tento postup neplatí pri nákupoch v klasickej, kamennej predajni.
Ak ste tovar kúpili v kamennom obchode a je bez chyby, obchodník nie je povinný vziať ho späť. Neexistuje žiadny zákon, ktorý by mu to prikazoval, a teda postup „mám 14 dní na rozmyslenie“ sa tu neuplatňuje.
V praxi však čoraz viac obchodníkov preukazuje dobrú vôľu a mnohé obchody, v rámci ústretovosti k zákazníkom, už ponúkajú aj možnosť vrátenia alebo výmeny tovaru kúpeného v kamennej predajni, zvyčajne v lehote 7, 14 alebo 30 dní. Ide však o dobrovoľnú obchodnú praktiku, ktorú si stanovuje sám obchodník. Nejde teda o jeho povinnosť zo zákona, ale gesto dobrej vôle. Ak obchod takúto možnosť ponúka, vždy si overte, aké sú jeho podmienky – či musí byť tovar nepoužitý, vrátený aj s pôvodnými štítkami, s dokladom o kúpe a pod.
Kedy máte naozaj nárok na odstúpenie od zmluvy?
Iná situácia nastáva, ak je tovar kúpený v kamennej predajni chybný. Vtedy zákon definuje zodpovednosť obchodníka za vady podľa Občianskeho zákonníka, a v takom prípade má spotrebiteľ právo od zmluvy za určitých podmienok odstúpiť.
Podľa zákona môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak:
- obchodník vadu tovaru neodstránil v primeranej lehote,
- opravu alebo výmenu odmietol,
- rovnaká chyba sa po oprave alebo výmene objaví znova,
- vada je taká vážna, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
- je zjavné, že obchodník chybu neodstráni včas alebo bez veľkých komplikácií pre spotrebiteľa.
V takom prípade máte právo tovar vrátiť a žiadať peniaze späť. Tovar však musíte prestať používať a v primeranej lehote vrátiť predajcovi – na jeho náklady. V takom prípade vám obchodník musí peniaze vrátiť najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo jeho odoslania, rovnakým spôsobom, ako ste za tovar platili – ak sa nedohodnete inak.
– – –
Ilustračné foto: http://www.freepik.com