Keď platíme za niečo, čo nedostaneme do ruky, napríklad predplatné, ide o digitálne služby. Predplatným si kupujeme prístup do aplikácií, do cloudu, k filmom, hudbe či online kurzom. Ak však ide o konkrétne dáta – napríklad film, e-kniha alebo herný doplnok – ide o digitálny obsah. A keď je to „vec so softvérom“ ako smart hodinky, televízor či robotický vysávač – hovoríme o tovare s digitálnymi prvkami, kde sa od výrobku očakáva aj funkčný softvér a aktualizácie. Dôležité je vedieť, že pri všetkých troch kategóriách produktov a služieb platí rovnaká logika: ak digitálna služba/obsah/tovar nefunguje správne, resp. má vadu, máte právo žiadať nápravu.
V praxi to vyzerá rôzne. Predplatné sa často obnovuje automaticky a zrušenie býva skryté v nastaveniach, preto dôrazne odporúčame si ešte pred jeho potvrdením skontrolovať, na ako dlho si prístup kupujete, kedy je posledný deň na bezplatné zrušenie poskytovania služby, a čo sa stane s vašimi dátami po skončení odberateľského vzťahu.
Pri službách a aplikáciách sa niekedy nenápadne zníži rozsah funkcií alebo prestane fungovať niečo, za čo platíte. Nejde o „nešťastnú náhodu“, ale problém digitálnej služby, ktorý sa rieši podobne ako vada tovaru. Aj pri „smart“ produktoch je bežné, že po aktualizácii vypadne dôležitá funkcia alebo aplikácia prestane podporovať váš telefón. Ani to však nemusí byť vybavené známym „po update je to tak“.
Pred nákupom má zmysel si ujasniť, čo vlastne kupujete – prístup k službe, súbor/obsah alebo zariadenie so softvérom – a na aké obdobie. Pri zariadeniach a aplikáciách si všimnite, či výrobca alebo poskytovateľ sľubuje aktualizácie a na ako dlho, a či je všetko kompatibilné s vašim telefónom či operačným systémom. Vyhnete sa prekvapeniam typu „po pol roku už aplikácia vašu verziu nepodporuje“.
Ak sa napriek tomu objaví problém, postupujte jednoducho a písomne. Oznámte poskytovateľovi alebo predajcovi, v čom vada spočíva, uveďte, čo očakávate (nápravu a obnovenie prístupu, opravu, výmenu, primeranú zľavu, pri vážnom probléme aj vrátenie peňazí) a sledujte, či je vaša reklamácia vybavená v zákonnej lehote – do 30 dní. Ak obchodník reklamáciu odmietne, musí to zdôvodniť. Pointa je jednoduchá: digitálne veci sa dnes reklamujú rovnako ako fyzický tovar – hoci fyzicky nič nedržíte, stále ste zaplatili za funkčnú hodnotu, a na tú máte nárok.
– – –
Zdroj foto: http://www.freepik.com