Reklamovali ste vadu tovaru, a teraz čakáte, ako to dopadne. Obchodník reklamáciu uznal alebo odmietol, a vy rozmýšľate, čo ďalej. Môže si obchodník vybrať, akým spôsobom problém vyrieši? Môžete to ešte zvrátiť, ak reklamáciu rovno odmietne? A ako je to s náhradou nákladov? Tu sú odpovede, ktoré spotrebitelia hľadajú najčastejšie.

Mnohí spotrebitelia stále žijú v presvedčení, že keď tovar kúpili v kamennej predajni, môžu ho bez problémov vrátiť – jednoducho prísť s bločkom do predajne a žiadať peniaze späť. Nie je to tak a s týmto omylom sa často a opakovane stretávame aj v našich poradniach. Kedy teda máte naozaj právo od zmluvy odstúpiť, a kedy ide „len“ o ústretový krok obchodníka?

Online nakupovanie je pre mnohých spotrebiteľov pohodlným a obľúbeným spôsobom získavania tovaru. Využitie práva na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní je v takýchto prípadoch bežnou praxou. No ako ukazuje príbeh pani Jany, niekedy môže dôjsť k problémom s vrátením peňazí aj pri známom a spoľahlivom obchodníkovi.

Mnohí spotrebitelia si pri riešení problémov s tovarom pletú dva dôležité právne nástroje – zodpovednosť za vady tovaru a nárok na náhradu škody spôsobenú vadným výrobkom. Tento omyl môže viesť k nesprávnemu postupu a strate nárokov, ktoré by inak mohli byť úspešne uplatnené.

Ak plánujete kúpiť ojazdené auto, určite je dôležité riadne spísať kúpnu zmluvu. Či už auto kupujete od fyzickej osoby alebo firmy, zmluva je základným dokumentom, ktorý chráni obe strany. Zmluva medzi vami  ako fyzickou osobou – spotrebiteľom a druhou stranou sa riadi Občianskym zákonníkom. Čo by mala obsahovať?

Od 1. júla 2024 platí nový zákon o ochrane spotrebiteľa. Obsahuje niekoľko zmien, ktoré majú lepšie chrániť spotrebiteľov pri online nákupoch, mení pravidlá riešenia problémov s chybným tovarom, a definuje nový proces „vytknutia vady“ – namiesto klasickej reklamácie. Ako sa nová úprava dotýka online nákupov?