Keď platíme za niečo, čo nedostaneme do ruky, napríklad predplatné, ide o digitálne služby. Predplatným si kupujeme prístup do aplikácií, do cloudu, k filmom, hudbe či online kurzom. Ak však ide o konkrétne dáta – napríklad film, e-kniha alebo herný doplnok – ide o digitálny obsah. A keď je to „vec so softvérom“ ako smart hodinky, televízor či robotický vysávač – hovoríme o tovare s digitálnymi prvkami, kde sa od výrobku očakáva aj funkčný softvér a aktualizácie. Dôležité je vedieť, že pri všetkých troch kategóriách produktov a služieb platí rovnaká logika: ak digitálna služba/obsah/tovar nefunguje správne, resp. má vadu, máte právo žiadať nápravu.