Online nakupovanie je pre mnohých spotrebiteľov pohodlným a obľúbeným spôsobom získavania tovaru. Využitie práva na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní je v takýchto prípadoch bežnou praxou. No ako ukazuje príbeh pani Jany, niekedy môže dôjsť k problémom s vrátením peňazí aj pri známom a spoľahlivom obchodníkovi.