V posledných týždňoch evidujeme na reklamujteonline.sk zvýšený počet podnetov od spotrebiteľov, ktorí sa dostali do problémov po doručení zásielok na dobierku alebo po nákupe cez sociálne siete. Spoločným menovateľom viacerých prípadov je spoločnosť uvádzaná na zásielkach ako Royal Parcel Express Kft (Budapešť).
Čo spotrebitelia najčastejšie hlásia
Z opakujúcich sa podnetov vyplývajú dva typické scenáre:
- Dobierka, ktorú ste si nikdy neobjednali
Príde balík na dobierku, vyzerá „dôveryhodne“, prípadne je na ňom meno a adresa. Spotrebiteľ balík prevezme a zaplatí – a až potom zistí, že obsah je bezcenný, alebo ide o „náhodný“ produkt, ktorý si nikdy neobjednal. - Nákup cez sociálne siete – prišlo niečo úplne iné
Spotrebiteľ si objedná tovar cez reklamu na Facebooku/Instagrame (často za veľmi nízku cenu), no doručený produkt nezodpovedá ponuke (iný typ, iná kvalita, iná hodnota). Problém nastáva pri snahe o vrátenie – nie je jasné, komu tovar vrátiť, chýba spoľahlivá adresa, obchodník nereaguje.
Prečo je takéto vymáhanie práv v praxi extrémne ťažké
Pri nákupoch cez sociálne siete býva najväčší problém identifikácia obchodníka (kto je skutočný predávajúci, kde sídli, aké má IČO/DIČ, aké sú kontakty a adresa na vrátenie). Bez toho je spotrebiteľ často „odstrihnutý“ od reálneho uplatnenia práv – aj keď má na papieri pravdu.
Zároveň platí, že ak je subjekt nedopátrateľný a spotrebiteľ nemá jasnú identitu predávajúceho, niektoré inštitúcie nemajú reálny priestor efektívne konať (v praxi sa podnety môžu odmietať práve pre nemožnosť identifikovať obchodníka).
Čo robiť, ak vám príde balík na dobierku, ktorý ste neobjednali
- NEPREBERAŤ. Najbezpečnejšie riešenie je zásielku odmietnuť.
- Ak máte pochybnosti, pýtajte sa kuriéra na odosielateľa (ak to vie zistiť zo systému/štítku).
- Nenechajte sa zatlačiť („to musí byť vaše“, „je to len pár eur“, „už to mám v aute“).
Čo robiť, ak ste balík prebrali a zaplatili
- Zdokumentujte všetko: foto balíka, štítku, obsahu, komunikácie, reklamy/ponuky, potvrdenia o platbe.
- Ak ste platili kartou (terminál u kuriéra), skúste čo najskôr riešiť situáciu s bankou (podľa okolností môže prichádzať do úvahy reklamácia platby/chargeback).
- Ak ste platili v hotovosti, šanca na vrátenie býva nižšia – o to dôležitejšie je mať dôkazy a podať podnet (aj kvôli mapovaniu praktík).
- Nahláste prípad aj cez našu platformu reklamujteonline.sk – pomáha to zachytiť rozsah a vzory správania.
Ako sa chrániť pri nákupe cez Facebook/Instagram
Pred objednávkou si skontrolujte:
- či je jasne uvedený obchodník (názov firmy, adresa, IČO, kontakt),
- či existujú reálne obchodné podmienky, reklamácie a vrátenie,
- či stránka nemá podozrivo nízke ceny, nátlakové odpočty („už len 5 min!“), alebo nekvalitnú komunikáciu,
- či nie sú recenzie podozrivo „umelé“ alebo rovnaké.
Zlaté pravidlo znie: “ Ak neviete, komu budete tovar reklamovať alebo kam ho budete vracať, radšej nenakupujte.“
Prípady, kde spotrebiteľ nevie identifikovať predávajúceho a nedokáže sa dopátrať adresy na vrátenie, sú bohužiaľ jedny z najťažších na riešenie. Prevencia je preto kľúčová: nepreberať neobjednané dobierky a pri nákupoch cez sociálne siete trvať na jasnej identite obchodníka.
– – –
Fotografia: http://www.freepik.com